退款政策

1. 概述

Aurelius Systems 致力於提供高品質的客製化商業系統。我們理解情況可能會改變，因此制定了本退款政策以確保對各方公平的處理程序。

2. 落地費退款

每套系統一次性落地費 NT$32,000（≈ US$1,000）適用以下退款條款：

• 開發開始前：如您在我們開始開發流程前取消（通常在付款後48小時內），您有資格獲得落地費全額退款。
• 開發期間：如您在開發階段取消，可能根據已完成工作的百分比發放部分退款。將逐案評估。
• 交付後：系統交付並部署後，落地費不予退還。因為開發工作已全部完成並交付。

3. 月費訂閱退款

月費訂閱 NT$4,000（≈ US$125）適用以下條款：

• 當前帳單週期：當前帳單週期的訂閱費不予退還。您的服務將持續至當前帳單週期結束。
• 取消：您可隨時取消訂閱，只需提前30天書面通知。當前帳單週期結束後不再收取費用。
• 服務問題：如我們的服務出現重大停機或效能問題，且我們無法在合理時間內（5個工作天）解決，您可能有資格獲得受影響期間的按比例退款。

4. 企業方案退款

企業和客製化方案的退款條款在與客戶簽署的個別服務協議中說明。詳情請參閱您的具體合約，或聯繫我們以獲取澄清。

5. 如何申請退款

申請退款，請按以下步驟操作：

1. 透過電子郵件 business@aurelius-systems.com 聯繫我們，主題行註明「退款申請」。
2. 請附上您的公司名稱、發票編號和退款原因。
3. 我們的團隊將在3個工作天內審核您的申請並回覆。
4. 如獲批准，退款將在10個工作天內退至原付款方式。

6. 付款處理

所有付款和退款均透過我們的授權支付處理商 Paddle 處理。退款將退至交易時使用的原付款方式。處理時間可能因您的支付提供商和金融機構而異。

7. 爭議處理

如您對退款申請的結果不滿意，請聯繫我們進一步討論。我們致力於以公平、及時的方式解決任何爭議。如果無法達成協議，將適用我們服務條款中規定的爭議解決程序。

8. 政策變更

我們保留隨時修改本退款政策的權利。變更將在生效前至少30天通知現有客戶。最新版本的政策將始終在我們的網站上提供。

9. 聯繫資訊

如對本退款政策有任何疑問，請聯繫我們：

• Email: business@aurelius-systems.com
• WeChat: SamSung